• 目的
  针对服务联盟执行过程作流程上的规定,以确保客户投诉诉求得到及时的解决

• 范围
  针对客户服务申报-处理-反馈的全过程

• 流程

1. 取得最终客户故障信息后，将完整填写的客户基本信息表通过网络或传真方式提交吉锐公司总部。
2. 吉锐公司填写服务登记表，提供给最终客户所在区域的联盟成员或服务点。服务登记表一式两份,一份与联盟成员,一份备案以确
   定该次服务的效果。
3. 吉锐公司与联盟成员或服务点提出的解决方案和时间表。
4. 吉锐公司、联盟成员或服务点与客户三方共同确定解决方案和时间表后，联盟成员或服务点提供相应有尝服务，并向最终客户提
   改进措施,并告知造成此问题的主要原因及注意事项,取得最终客户的理解和同意,积极的参与到问题的解决之中。
5. 联盟成员或服务点完成服务后及时把服务情况电话告之吉锐公司和客户，并以传真方式回传服务登记表。
6. 吉锐公司对最终客户进行电话回访并确认服务效果。
7. 按照公布的收费金额结款。
   费用标准为：本地服务，服务费RMB_260.00元/台，有其他费用另外照实收取；异地服务，服务费RMB_260.00元/台，还需要承担
   往返交通费用（10小时内卧铺,10小时以外航空）；住宿标准，提供2-3星级标准的住房一间；餐饮标准，50元/人/天；有其他费
   用另外照实收取。