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通用故障分析指南

吉锐触摸产品可以被分为两个功能系统,一个是触摸系统,另一个是显示系统。这个指南中描述了使用我司触摸产品时,你可能会遇到的在触摸和显示方面的常见故障并提供了相应的解决方案。如果采用指南中的解决方案后,故障没有解决,请直接联系我们的技术支持(service@generaltouch.com)。

 触摸系统的故障
故障现象:触摸功能故障(触摸屏坏/触摸控制器坏)

1. 整个触摸屏不能触摸
排除了不正确的线材连接方式,电脑上的串口或USB口坏等问题,我们需要确认控制器上LED的状态。你可以通过触摸显示器后盖或屏蔽罩上的小孔看到控制器上的LED,其正常状态应该是:
1) 当给控制器上电时,LED在长亮5-10秒后,进入待机状态,每2秒闪烁一次;
2) 当你触摸屏体时,LED亮;
3) 当你没有触摸屏体时,LED熄灭;
4) 如果一段时间没有触摸,控制器将重新回到待机状态,LED每2秒闪烁一次。
如果LED一直处于熄灭状态,问题可能来自控制器,通信线或者接口板。交叉测试对确定故障元件很有帮助,通常通信线和接口板故障的可能性是很小的。
如果无论你是否进行触摸,LED始终每2秒闪烁一次,故障可能来自触摸屏,通信线或者接口板。
如果LED闪烁得很快,表示触摸屏或者控制器可能出现故障,或者两者之间的匹配有问题。
无论如何,对于整张触摸屏不能触摸的故障,交叉测试都是非常有用的。例如,你可以用一个新的控制器与原来的触摸屏进行测试。如果能正常触摸,问题来自原来的控制器。如果问题仍在,你可以用1张新的触摸屏来进行测试。如果新的触摸屏后解决了故障,你可以拆下原来的触摸屏,然后装上新的控制器。如果更换了触摸屏和控制器都没有解决问题,你可以检查通信线和接口板,尽管他们故障的可能性很低。
2. 触摸屏有部分盲区
如果盲区出现在触摸屏中间区域,这种故障通常是触摸屏边缘和反射条纹区域有灰尘或其他杂质的堆积导致的。对于这种触摸盲区,当你触摸屏体时,控制器上的LED不会亮。解决方案拆下前框后,用酒精和软布小心地清洗触摸屏和前框内侧。同时请注意粘贴在前框内侧的防尘条。当防尘条有问题时,会有胶质物溢出到触摸屏上导致盲区。这时有必要换掉不良的防尘条。
如果盲区出现在触摸屏边缘,而且触摸屏体时控制器LED不亮,解决方案跟上面一样。
如果盲区出现在触摸屏边缘,但触摸屏体时,控制器LED亮,这种问题来自校准操作。请进入触摸驱动面板,仔细地再次进行校准。
3. 灵敏度低
你可以在触摸驱动面板调节触摸灵敏度,推荐使用第四级。
4. 漂移
如果光标位置始终与触摸点不同,我们称之为漂移问题。有以下两种漂移现象:
1) 如果光标的漂移是有规律的,这种问题可以通过校准解决。
2)如果光标的漂移是没有规律的,这表示触摸系统附近存在干扰。你可以尝试通过调低灵敏度来解决这个问题。
5. 触摸屏的维护和清洁
触摸屏只需要较少的维护,我们推荐您定期清洁触摸屏的表面。酒精和水以50:50比例兑制而成的清洁剂是触摸屏的最佳清洁剂。你也可以直接使用纯异丙醇酒精或者其他玻璃专用中性清洁剂。如果使用非中性清洁液,可能会腐蚀屏体表面的特殊处理层,导致特殊处理层功能失效。如果非中性清洁液流入条纹区,条纹可能被腐蚀,最终影响触摸性能。
请用软布料配合清洁剂进行清洁。每次都弄湿软布料后再清洁触摸屏,一定要将清洁剂喷到软布料上,而不是触摸屏上。这样会帮助控制清洁剂的用量。如果直接将清洁剂喷到触摸屏,很容易喷洒过多的清洁液,这样混有灰尘和脏污的清洁液就会通过前框和屏体间的缝隙渗入条纹区,影响触摸性能。

   显示系统的故障
故障现象:
1. 颜色失真
第一步:请首先判断颜色区域是发生在局部区域还是整个显示区域。如果整个显示区域都出现颜色失真,请进入OSD菜单,选择“自动色彩”,问题就可能被解决了。如果问题仍然存在或者颜色失真只在局部区域,请转到第二步;
第二步:更换VGA线后,观察颜色失真是否仍然存在。如果是,请进入第三步;
第三步:更换A/D板后,观察颜色失真是否仍然存在。如果是,请进入第四步;
第四步:更换液晶屏连接线后,观察颜色失真是否仍然存在。如果是,问题来自于液晶显示面板;
第五步:更换液晶显示面板。
2. 黑线
第一步:首先判断黑线的根本原因。有以下两种黑线现象:
1) 黑线像一道黑色的条纹。在这个黑色区域内,画面的颜色是正常的但是亮度很低。对于这种黑线故障,问题可能来自坏掉的CCFL灯管。接下来请转到第三步;
2) 黑线是一道真正的黑色条纹,不能显示其他任何颜色的像素,线条始终是黑色的。这种故障可能来自A/D板、液晶屏连接线或液晶显示面板。接下来请转到第二步;
第二步:请更换A/D板和液晶屏连接线,观察黑线是否仍然存在。如果是,问题来自于液晶显示面板;
第三步:更换液晶显示面板.
3. 液晶屏幕上有坏点
第一步:首先判断坏点的真正原因。通常有如下种类的坏点:
1) 坏点是时有时无的,似乎周围环境存在干扰。这种坏点故障,问题可能来自A/D板、液晶屏连接线或者电脑的显卡。接下来请进入第二步:
2) 亮点/暗点/亮暗点和的数量应在吉锐出货标准范围内。如果亮点/暗点/亮暗点和的数量超过吉锐出货标准,你可以在保修期内申请换掉液晶面板。但是如果坏点不影响正常使用,我们建议不必更换液晶面板。
(解释:亮点定义:在黑色图片下,如果点是白色的,这个点是一个亮点。 暗点定义:在白色图片下,如果点呈现黑色,那么这个点是一个暗点。)
第二步:请更换A/D板和液晶屏连接线,观察坏点是否仍然存在。如果是,问题来自于电脑的显卡;
第三步:请换一个显卡进行测试。
4. 灯管坏
首先,我们需要确定具体的故障现象。有时A/D板和液晶屏连接线坏了后,液晶显示面板会有黑色条纹,看起来似乎也是CCFL灯管坏了。
第一步:请更换A/D板和液晶屏连接线,观察不良现象是否仍然存在。如果是,那么问题来自于液晶显示面板;
第二步: 更换液晶显示面板.
5. 黑屏
首先,我们需要确定OSD板上LED灯的状态。LED灯有以下三种状态:
1) 如果LED灯是绿色,表示VGA或DVI信号输入,A/D板正常。高压板、液晶屏连接线和液晶显示面板可能有故障。在这种情况下,请按照以下步骤操作:
第一步:请更换高压板,观察是否还黑屏。如果是,请进入第二步;
第二步:请更换液晶屏连接线,观察问题是否还黑屏。如果是,那么问题来自液晶显示面板;
第三步:更换液晶显示面板。
2) 如果LED灯是橙色或者红色,表示没有视频信号输入。这时问题可能来自VGA或DVI连接。请通过OSD断开触摸显示器的电源和重新上电,观察是否还黑屏。另外更换VGA或DVI线也能帮助解决问题。
3) 如果LED灯是熄灭的,表示A/D板的电源被关掉了或者A/D板坏了。请通过OSD断开触摸显示器的电源和重新上电,观察是否还黑屏。如果是,请更换A/D板。
另一个方法是,检查触摸显示器重新上电时,是否显示了“General Touch”的标志或者“No Signal”的提示。如果没有显示“General Touch”的标志,A/D板可能是坏的。如果显示了“No Signal”,VGA或DVI连接出现了问题。
故障现象:PCB坏
通过交叉测试,如果你确定问题来自PCB,那么更换PCB是正确的方案。请告诉我们标注在PCB上型号名称,我们将会为了准备新的PCB。