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保修与服务相关条例

吉锐提供下述的产品保修及服务,除此以外的产品保修及服务以吉锐正式签署的书面文件为准。
说明:本文中成都吉锐触摸技术股份有限公司简称为吉锐。
吉锐常规产品享有如下表所示的保修期限:
备注:
1、以上保修期均以吉锐产品的出货日期为起始计算日期;
2、吉锐无义务对客户误订购的产品提供更换服务;
3、吉锐无义务对下述所列情况提供相关支持:
1)产品标签损坏、污损、涂改或者撕毁导致产品型号或序列号无法辨识清楚;
2)物理损伤,包括但不限于通讯线/传输线破损、换能器破损、产品变形或破损等;
3)在未经授权的情况下,对产品进行私自拆装、维修等;
4)因存储或使用不当造成的不良或损坏;
5)因自然灾害或不可抗拒力等因素造成吉锐产品的损坏或丢失;
6)未提供产品正常运行所需要的软硬件环境。
产品返回及授权
任何需要返回吉锐的产品必须首先获得一个有效的RMA号码。有效RMA号码的获取可通过联系销售人员或技术支持人员获得;也可通过发送邮件至service@generaltouch.com获取。任何不具备有效RMA号码的返回品将被拒收或原物退回寄件人。

要求:
1、以书面形式提供详细的产品信息及不良描述;
2、返回的产品包括部件的数量须与原始RMA表单上一致,吉锐有权拒收或退回寄件人未经授权返回的产品或部件;
3、在返回品包装箱上须注明有效的RMA号码;
4、其他吉锐要求的信息。

备注:
1、经授权的RMA号码在正式发行后40天内有效;
2、返回的产品经检验后若不符合更换或保修的要求,将以原寄件人付费的形式退回;
3、为防止运输过程中损坏,请将触摸显示器独立包装并竖直方向放置;控制器必须使用防静电袋包装,否则该控制器将被视为损坏品并寄回给原寄件人;
4、原则上吉锐只承担海运或陆运费用,如果客户要求加急派送,需由客户承担相应费用;
5、吉锐不负责运输过程中造成的产品损坏或丢失。
产品更换
在以吉锐出货日期为起始日期的30天内,如果客户通知吉锐其购买的常规产品在根据吉锐的标准检验规范进行检验后,发现外观或性能上存在不良,吉锐可提供更换服务。

更换流程:
1、客户向吉锐提出更换申请;
2、吉锐客户服务部针对符合更换条件的产品发放RMA号码;
3、客户将不良品返回给吉锐;
4、吉锐提供更换品给客户。

备注:
1、吉锐承担成都及客户所在城市间的双边运费并有权选择货运公司及运输方式;
2、任何返回需要更换的产品必须使用原装包装,否则吉锐将向客户收取包装材料费用;对因包装不当造成的损失由客户承担;
3、定制产品、赠品或特价产品不享有更换服务。
产品保修
吉锐产品享有总则中表1所示的保修期限。在产品保修期内,如客户通知吉锐其购买的常规产品在根据吉锐的标准检验规范进行检验后,发现产品性能上存在不良,吉锐可提供保修服务。

保修流程:
1、客户向吉锐提出保修申请;
2、吉锐客户服务部针对符合保修条件的产品发放RMA号码;
3、客户将不良品寄给吉锐并承担将不良品寄给吉锐的运费;
4、吉锐收到客户寄回的不良品后,7个工作日内维修完毕,然后寄回客户并承担寄回的运费。

备注:
产品运输及维修期间,吉锐不提供临时替代品给客户使用。
收费维修
对于超过保修期或不符合保修条款的吉锐产品,客户可以申请收费维修服务。

收费维修流程:
1、客户向吉锐提出收费维修申请;
2、吉锐客户服务部发放RMA号码给客户;
3、客户将不良品寄给吉锐并承担将不良品寄给吉锐的运费;
4、吉锐收到客户寄回的不良品后,7个工作日内维修完毕,然后寄回客户,运费由客户承担。

备注:
1、客户应根据吉锐提供的维修报价预付维修费用,否则吉锐不予维修或退回待维修产品;
2、客户应承担往返运费,包括一切地面操作费用;
3、针对维修更换后的主要部件,享有1年的保修服务;
4、吉锐无法保证对保修期外的产品因缺少维修所用配件实施维修操作。
成都吉锐触摸技术股份有限公司对上述条款保有最终解释权利。成都吉锐触摸技术股份有限公司有权在未提前通知的情况下对上述条款进行修改。